Gizlilik Politikası

Kısa özet

Hesabınızı ve aracı çalıştırmak için gereken asgari veriyi toplarız. Kişisel bilgilerinizi satmayız. Verilerinize istediğiniz zaman [email protected] adresine e-posta göndererek erişebilir, dışa aktarabilir ya da silebilirsiniz.

1. Kim olduğumuz (Veri Sorumlusu)

wcally, gömülebilir bir video-yanıt aracı ve bunu yönetmek için bir panel sunar. Kendi hesap ve web sitesi verileriniz açısından wcally veri sorumlusu olarak hareket eder. Aracınızın web sitenizde topladığı ziyaretçi verileri açısından ise siz sorumlu, wcally ise veri işleyeniniz olur (bkz. bölüm 8).

wcally, İngiltere ve Galler’de 12633382 sicil numarasıyla kayıtlı SIRAZU LIMITED tarafından işletilen bir hizmettir; kayıtlı adresi: Unit Da2 Sutherland House, 43 Sutherland Road, London E17 6BU, Birleşik Krallık. Bu politika boyunca “wcally” diye anılan veri sorumlusu SIRAZU LIMITED’dir.

Verilerinizle ilgili her türlü soru ya da talep için bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin.

2. Kapsam

Bu politika, wcally.com ziyaretçileri, hesap oluşturan müşteriler ve bir müşterinin web sitesindeki bir wcally aracıyla etkileşen son ziyaretçiler için geçerlidir.

Yaşadığınız yere bağlı olarak GDPR (AB/BK), CCPA/CPRA (Kaliforniya) ve KVKK (Türkiye) kapsamında haklarınız vardır. Bu yasaların farklılaştığı yerlerde size en elverişli korumayı uygularız.

3. Topladığımız veriler

• Hesap verileri: adınız, e-posta adresiniz, parolanız (özetlenmiş olarak saklanır), planınız ve kayıt sırasında verdiğiniz web sitesi URL’si.
• Faturalandırma verileri: ödeme sağlayıcımız tarafından işlenir. Yalnızca bir plan durumu ve hassas olmayan referanslar saklarız — tam kart numaranızı asla değil.
• Araç ve kullanım verileri: size istatistik göstermek için kullanılan toplulaştırılmış olay sayıları (gösterimler, açılışlar, oynatmalar, tıklamalar). Bunlar gizliliği koruyan analitikte saklanır ve bireyleri profillemek için kullanılmaz.
• Müşteri adayı verileri: bir ziyaretçi aracınız üzerinden geri arama talebi gönderdiğinde, takip edebilmeniz için telefon numarasını, ülkeyi ve rıza işaretlerini sizin adınıza saklarız.
• Teknik veriler: hizmeti sunmak ve güvenliğini sağlamak için genellikle geçici olarak işlenen IP adresi ile temel cihaz/tarayıcı bilgileri. Geri arama görüşmelerinde bunları daha uzun süre saklarız — bkz. bölüm 14.
• Çerezler ve yerel depolama: araç durumunu ve wcally.com’da iş ortağı atıfını hatırlamak için az miktarda yerel depolama (bkz. bölüm 5).

4. Verilerinizi neden kullanırız ve hukuki dayanaklarımız

• Hizmeti ve hesabınızı sağlamak için — hukuki dayanak: bir sözleşmenin ifası.
• Ödemeleri işlemek ve dolandırıcılığı önlemek için — hukuki dayanak: sözleşme ve yasal yükümlülük.
• Hizmeti güvenli, güvenilir tutmak ve geliştirmek için — hukuki dayanak: meşru menfaatlerimiz.
• Size hizmet ve (rızanızla) pazarlama e-postaları göndermek için — hukuki dayanak: rıza ve meşru menfaat; istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.
• Vergi ve muhasebe gibi yasal yükümlülüklere uymak için — hukuki dayanak: yasal yükümlülük.

5. Çerezler ve izleme

wcally reklam çerezleri kullanmaz ve sizi diğer web sitelerinde izlemez. wcally.com’da yalnızca zorunlu yerel depolamayı ve bir iş ortağı bağlantısıyla geldiyseniz bir iş ortağı referans parametresini kullanırız. Aracın kendisi, açık/kapalı durumunu ve bir ziyaretçinin hangi soruları gördüğünü hatırlamak için sitenizde yerel depolama kullanır.

6. Paylaşım ve alt işleyenler

Kişisel verilerinizi asla satmayız. Verilerinizi yalnızca wcally’yi çalıştırmak için kesinlikle gerekli olan ve her biri bir veri işleme sözleşmesiyle bağlı hizmet sağlayıcılarla paylaşırız.

Hepsi, rolü, bulunduğu yer ve bizim için ne yaptığıyla birlikte wcally.com/subprocessors adresinde adıyla listelenmiştir. Liste tek bir yerdedir; ayrı tutuyoruz ki bir sağlayıcı eklemek ya da değiştirmek hiçbir zaman bu politikayı sessizce düzenlemek anlamına gelmesin. O sayfa ayrıca liste değişmeden önce alacağınız 30 günlük bildirimi ve itiraz hakkınızı da düzenler.

Ayrıca yasaların gerektirdiği durumlarda, haklarımızı korumak için ya da bir iş devrinin parçası olarak veri açıklayabiliriz; bu durumda size bildirimde bulunulur.

7. Uluslararası aktarımlar

Sağlayıcılarımız verileri ülkenizin dışında, AEA, BK ya da Türkiye dışında dahil olmak üzere işleyebilir. Bunu yaptıklarında aktarımlar, Avrupa Komisyonu’nun Standart Sözleşme Maddeleri (SCC’ler) ya da bir yeterlilik kararı gibi uygun güvencelerle korunur.

8. Son ziyaretçilerinizin verileri

Aracınızın topladığı ziyaretçi verileri açısından (örneğin geri arama müşteri adayları) siz veri sorumlusu, wcally ise veri işleyeninizsiniz. Kendi ziyaretçileriniz için hukuki bir dayanağa ve bir gizlilik bildirimine sahip olmaktan siz sorumlusunuz. Bu verileri yalnızca talimatlarınız doğrultusunda işler, güvende tutar ve hesabınızı kapattığınızda ya da bizden istediğinizde sileriz veya iade ederiz.

9. Verilerin saklanması

Hesap verilerini, hesabınız aktif olduğu sürece ve yasal ve muhasebe yükümlülüklerini karşılamak için sonrasında kısa bir süre boyunca saklarız. Toplulaştırılmış istatistikler, geçmiş eğilimleri göstermek için saklanır. Müşteri adayı verileri, siz silene ya da hesabınızı kapatana kadar saklanır. İstediğiniz zaman silme talebinde bulunabilirsiniz.

Güvenlik kayıtları — hangi hesabın giriş yaptığı, hangi ayarın değiştiği ve geldiği IP adresi — 1 yıl saklanır, sonra otomatik olarak silinir.

10. Haklarınız

GDPR ve KVKK kapsamında erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik talep edebilir, belirli işlemelere itiraz edebilir ve rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

CCPA/CPRA kapsamında neyi topladığımızı öğrenebilir, silme talep edebilir, hatalı verileri düzeltebilir ve “satış” ya da “paylaşım”dan vazgeçebilirsiniz — kişisel bilgilerinizi satmadığımızı ya da paylaşmadığımızı unutmayın.

Herhangi bir hakkı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderin. Geçerli yasanın belirlediği süreler içinde (genellikle 30 gün) yanıt veririz. Ayrıca veri koruma kurumunuza şikayette bulunma hakkına da sahipsiniz (Türkiye’de “KVKK Kurumu”).

11. Güvenlik

Verilerinizi aktarım sırasında şifreleme, özetlenmiş parolalar, erişim kontrolleri ve saygın altyapı sağlayıcılarıyla koruruz. Hiçbir sistem kusursuz derecede güvenli değildir, ancak verilerinizi güvende tutmak için sürekli çalışırız ve yasanın gerektirdiği durumlarda nitelikli bir ihlali size ve ilgili kuruma bildiririz.

Giriş, ayar değişikliği ve site silme gibi hesap işlemlerinin güvenlik kaydını tutarız; böylece yetkisiz ya da itiraz edilen bir değişiklik izlenebilir. Değeri değil olayı kaydeder: telefon ayarlarınızdaki bir değişiklik “SIP alanları değişti” olarak yazılır, kimlik bilgilerinizin kendisi asla yazılmaz. Hukuki sebep: hesapları güvende tutmaktaki meşru menfaatimiz.

12. Çocuklar

wcally bir iş aracıdır ve 16 yaş altı çocuklara yönelik değildir. Onların kişisel verilerini bilerek toplamayız. Bir çocuğun bize veri sağladığını düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin, verileri sileriz.

13. Bu politikadaki değişiklikler

Hizmet geliştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. Yeni sürümü güncellenmiş bir tarihle burada yayımlar ve önemli değişikliklerde size e-postayla bildiririz.

14. Geri arama görüşmeleri

Bir müşterinin “Sizi arayalım” panelinde telefon numaranızı bırakırsanız, bu numara sizi hemen aramak ve site sahibiyle görüştürmek için kullanılır.

Her görüşme için telefon numaranızı, görüşme zamanını, süresini, bağlanıp bağlanmadığını, bağlanmadıysa nedenini ve sonrasında isteğe bağlı olarak verdiğiniz yıldız puanını saklarız.

Site sahibinin kötüye kullanan arayanları engelleyebilmesi için IP adresinizi ve tarayıcınızın oluşturduğu bir cihaz kimliğini de saklarız. Bu veriler, site sahibi sitesini silene kadar saklanır.

Görüşmeler, bizim adımıza hareket eden bir telefon hizmeti sağlayıcısı üzerinden, veri işleyenimiz sıfatıyla gerçekleştirilir. Görüşmeleri kaydetmeyiz.

Diğer geri arama taleplerinde olduğu gibi, numaranız site sahibine e-postayla da iletilir; böylece görüşme bağlanmazsa size ulaşabilir.

Bu verilerin kontrolü site sahibindedir. Sitesini silerse görüşme kayıtlarınız da onunla birlikte silinir. Numaranızın silinmesini de kendisinden her zaman talep edebilirsiniz.

15. İletişim

Sorular, talepler ya da şikâyetler: [email protected]. Destek İngilizce olarak yürütülür.